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跨境卖家|Paypal各类争议的处理方法

来源:鲸跃跨境网友 浏览: 2021-06-29

  1)什么是争议?(dispute)

  争议是指买家没有收到物品或收到的物品与描述显著不符的情况下,在调解中心中向卖家发送讯息。买家提出争议即表明需要我们的帮助来解决存在问题的交易。可以通过在调解中心中发送讯息的方式来进行沟通,直到事件得到解决。

  申请后,就意味着您或买家要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。通常情况下,如果买家觉得他们无法与卖家达成解决方案,就会将争议升级为补偿申请。如果卖家不愿意与买家沟通,或者他们有证据认为买家提出补偿申请是欺诈行为,也可能会将争议升级为补偿申请。

  如何解决dispute (complaint)

  1、收到dispute的 case通知邮件,马上登陆paypal账号,找到对应的dispute case看下客户是针对哪个方面的问题提出的投诉,如果是未收到物品,那么先在PAYPAL里面针对客户提出的问题,给予答复

  2、对未收到货的物品,马上通知物流那边加急订单,找货。有货后马上电话客户上线交易,并且告知客户,在收到物品后记得去PAYPAL取消相关的投诉

  3、对于物流那边实在无法出货的订单,退款给客户

  4、针对已经出货,但是客户仍然声称没有收到货的,先把出货截图用邮件的形式发给客户,让客户联系在线客服。

  这种情况就是客户升级争议为补偿申请( claim)的通知

  如何解决补偿申请争议(claim)

  1、Claim case一般都是长时间没有发货的,在客户把dispute升级为claim后,卖家是无法在paypal进行回复的,只能自己去联系客户,联系的方式可以是邮件,电话或者MSN等。再和客户协商后,客户同意在收到物品后,通知物流加急订单,出货后联系客户取消claim

  2、如果物流给的答复是无法出货,或者这个区短期内无法出货,那么给客户退款,解决补偿申请

  3、注意:PP账号当月收到的claim的比例超过账户当月收款总额的3%的时候, PP账号有被冻结的风险。所以出现claim的case一定要及时处理

  如何解决退单(chargeback)

  步骤如下:1.登录自己的PayPal“账户信息(Account Overview)”页面;

  2.在上述页面里,点击“调解中心(Resolution Center)”标签;

  3.在“调解中心(Resolution Center)”页面,从下拉框中选择“尚未解决的争议(Open Disputes)”,进入到发生问题的交易案项;

  4.点击“解决(Resolve)”按钮;

  5.阅读投诉的细节情况,然后点击“马上解决退单(Resolve Chargeback Now)”按钮。

  页面中为解决退单提供了4个选择:1.为收到的退单投诉提供有效的(包裹物流)踪迹信息;(提交我们的发货信息)2.为退单投诉提供有效的退款凭证(通过Paypal或其他途径的退款都可以); 3.选择提供其他证明(除信息跟踪以外的);(如果有客户的证件,可以传给PP) 4.接受承担退单责任。 选择之后,点击“继续”,并按提供的指示操作。 提示: PayPal将会根据获得与退单相关的信息而采取合理的措施,但并不保证所有提出的退单会获得退款。(chargeback的手续费用按照币种区分

  Euro 11.25EURO

  USD 10 USD

  GBP 7 GBP) chargeback解决的时间一般在75-90天

  退单解决和PP临时处理我们都能收到邮件通知,类型如下:

  这种通知表示paypal临时结束调查,款项未被撤走,但是不表示CB case结束,在PP账号中表现的状态如下:

  Chargeback完成在Paypal中的表现如下图:

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作者:鲸跃跨境网友 | tag:

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