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跨境运营 | 改善支付体验的8种方法

来源:鲸跃跨境网友 浏览: 2021-03-22

  作为线上购物的最后一步,很多卖家通常会低估了无缝支付体验的重要性,如果想让潜在客户轻松购买商品,就必须要改善并精简支付流程。

  本章内容

  • 改善支付体验的8种方法

  对于大多数的独立站卖家来说,通常会绑定第三方收款渠道完成跨境收款,例如常见的Paypal、Stripe等。

  确定了收款方式之后,我们就需要思考一个问题:

  如何在不影响功能的基础上,简化支付过程?

  01 提供多种付款方式

  从购买角度出发,并不是每一个人都拥有Paypal账户,也不是每个人都希望使用信用卡,不同的消费者有不同的偏好。

  最理想的情况下,是为消费者提供他们喜欢的方式,对于面向全球的电商卖家来说,多种可选的付款是十分重要的必备条件。

  在北美,信用卡还是占据支付方式的首位,但很有可能会被移动支付所替代,目前的电商消费者中,电子券包是首选的支付方式,占比36%。

  虽然会有大的使用趋势,但还是建议,有条件提供尽可能多的支付渠道,争取每一次的转化机会。

  02 不要要求太多细节

  当客户只是想从我们这里购买一支口红时,是否需要获取客户的出生日期和职业信息呢?可能不是吧。

  在支付过程中要求填写太多信息,客户就会多一个不付款的理由,节省客户的时间就能加快交易完成。

  如果确实需要详细信息,也可以备注一下说明,解释为什么需要。现在人们越来越注重隐私问题,对我们获取信息的要求肯定会有所提防。

  这里可以参考招聘软件Recruitee,询问客户电话时的操作。

  以“出于安全目的”这样简单的理由,就能鼓励客户完成填写,并告知客户为什么需要。

  03 避免页面跳转

  这也是一个非常重要的原因,当我们使用第三方软件进行收款时,要尽量避免跳转到其他网站页面。

  这样不仅会增加操作步骤,也会使客户对于网站安全性产生担忧。毕竟这是在线交易的最后一步,要尽可能地在自己的网站完成操作。

  不过现在的支付渠道也在不断优化,目前也有渠道支持无需跳转,可以根据业务需要进行选择。

  04 无需注册账户

  在很多的应用和网站,都需要创建账户之后进行购买,比如亚马逊、eBay等,下单购买都需要有账户。

  而独立站卖家通常并没有较大的品牌,为了更快成交,可以设置无需注册,也能购买商品。

  对于大部分买家,完成销售转化才是重点,强制要求注册账户会破坏用户体验。

  独立站的营销更倾向于网站外的邮件与引流,所以客户留下的邮箱与电话才是我们最关键性的资源。

  05 显示安全标识

  安全,是所有消费者都在意的致命点。

  国内淘宝刚兴起时,相对于年轻人的尝试,更多老一辈消费者拒绝的理由,就是因为担心不安全。

  就算到现在,我们还是能够听到某人被网络诈骗犯骗走十几万元的事情,根据2019年美国运通数字支付调查数据,欺诈性交易平均占年度在线销售额的27%。

  虽然大部分独立站不支持货到付款,但可以在结账页面展示安全标志增加信任。

  一般包括:安全的接站标志、免费退货保证、退款保证、第三方背书等。

  以下这些是经常使用的标识。

  06 避免弹出窗口

  不同的操作都有适合的时间和地点,在付款的页面不太适合设置弹窗。

  我们在网站中增加弹窗功能是想要获取用户邮箱,以便后期营销产生销售。现在已经快要完成销售了,为什么要打扰客户支付呢?

  包括社交图标也不太建议添加到付款页面,这些功能会分散用户的注意力,带来弃单的风险。

  现在我们已经总结除了几点可以进行优化的方向,总的来说,使付款更加轻松就是我们的宗旨,因为便捷是消费者选择电商购物的出发点。

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