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好的评论 让独立站客户持续“剁手”购买

来源:鲸跃跨境网友 浏览: 2020-12-03

  独立站的评价能够检验产品的受欢迎程度,尤其是在电商网站中,大约77%的顾客会在购买前阅读评论,那么你知道什么样的评论能够吸引到顾客吗?

  评价的意义

  根据Marketing Land的调查,90%的人表示,无论他们是否购买产品,都会受到评论的影响。

  独立站在成交前,首先要解决的就是建立起信任。信任的建立是体现在网站的各个细节上,例如网站打开速度、安全证书、社交媒体账号等等。

  评价也是直接带来信任的方式,能够直接影响到网站订单的转化。

  如果独立站能够得到好评,就可以获得更多的销售额。但获得评论不是一朝一夕的事,我们需要不断地接触顾客来增加评论。

  有购买意愿的顾客,能够通过浏览评价,能获取到关于商品的真实情况,帮自己进行购物决策。

  而对于卖家来说,评价也是一种很好的收集用户反馈的流程。

  真实的评价可以帮助我们优化购物体验和商品品质,但低质量的评价也会直接影响到独立站的转化率。

  尤其是刚开始建站时,并没有交易记录,如何获取有利于转化引流的评价呢?

  这就需要我们使用插件,手动导入一些优质的评价,主动打破与客户之间的隔阂。

  评价体系的标准

  优质的评价能够为独立站转化提供正面积极的引导,导评自然也要筛选,创建出一个优质的评价体系。

  在这里就可以参考国内外平台电商的评价。

  真实

  我们可以看到就算是整体评分再高,还是会存在一些中差评。

  没有一个产品可以做到让所有消费者都满意,就算是全球500强的品牌,还是需要售后团队来处理客户的投诉与建议。

  因此我们导评论时不能仅仅局限于好评,中差评也要有,这种真实感才会更有说服力。

  一个正常的评价体系中,中差评占到5-10%是很正常的,但是需要注意,尽量不要涉及到产品品质等关键性问题。

  主观感受的差评负面效果会更小,在体现真实的同时也不会影响到潜在用户的转化,例如:收到商品后觉得自己不太适合、产品质量不错但配色有点不是很喜欢等等。

  动态

  当我们频繁关注一个热销商品时,能够看到销量与评论内容的变化,而在独立站中一般不会显示销量,动态的评论就能变相体现出商品的销售量。

  人们通常会在意最近的商品评价,因为能够了解到最新的动态消息,而较早时间段的评价大概率会被人忽略掉。

  这就给了我们一种很好的思路,可以通过操作复制这种逐渐增长的评价体系,提升与客户的信赖感。

  当产品的评价不断递增时,客户转化率也会持续不断地增加。

  而一些插件也有自动上传评价的功能,设定好相关参数之后能够在规定时间内自动上传新评论。

  图片

  在网购时,你会重点查看那些带图片的评论吗?

  通常70%的浏览者都会优先查看图片评论,图片能够直观展示出产品细节,这是文字评论做不到的。

  尤其是针对一些美妆或服饰类的商品,因为更在意真实体验,所以我们会很好奇其他人的使用效果,虽然并没有模特展示图那么完美,但是更具有说服力,也更有参考价值。

  导入评论时,我们需要重点查看图片是否符合商品描述,尤其是细节方面。例如花色、款式、口袋位置等,避免给客户带来错误的引导。

  展示

  如果我们查看其他的独立站会发现,评价的展示其实不局限于产品落地页。

  例如FashionNova会在首页,以博客大图的形式展示客户的真实返图,即使没有点开商品,也能够看到其他用户试穿效果。

  这样每一条优质的评价,也能为独立站品牌增加客户口碑,会提高所有商品在客户心中的价值。

  我们还可以使用来自客户的数据、评论及其他信息来作为社交证明,利用社交证明提高独立站销量,激励潜在用户的购物冲动。

  例如红人推荐、群体认可、同行口碑等等,这些都是我们可以借助的第三方影响力。

  评价获取技巧

  这里我们以常用的导评插件Ali Reviews为例,讲解导评技巧。

  • 在Shopify应用商店查找插件名称,安装插件。

  • 之后绑定商店,可以免费试用14天,选择任意一个套餐就可以开始体验。

  • 进入获取评论 - 导入评论,选择想要导评的商品。

  • 我们在速卖通上查找同款商品,并复制链接。

  如果实在没有找到同款商品,也可以找类似商品,但需要注意不要出现图片或者产品款式的描述。

  • 点击导入评论 - 速卖通,粘贴链接,点击进口审查。

  • 之后可以管理评论。

  在管理页面可以选择不同评分、类型的广告,选择编辑或是删除,能够过滤掉我们不需要的评论。也可以进行手动编写,创建出我们想要的评论内容。

  小技巧

  如果需要自动更新评论,可以自动化 - 自动更新评论进行操作,设置更新要求与数量,系统就能自动完成更新操作。

  除了导入评论,我们在销售过程中也需要加入引导,发货一周后可以发送邮件沟通,引导客户留评,可以获取商店优惠券。

  或者在发出的商品中附赠礼物或卡片,告诉客户有效的评价可以参与店铺优质评论的评选,根据评价内容会有不同的奖励。

  毕竟优质的真实评价才是我们做独立站的最终追求!

  更多有关独立站的干货分享可以进入公众号查看,系统课程可通过鲸跃课堂在线课程查看。

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作者:鲸跃跨境网友 | tag:

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