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评估跨境物流服务的11个关键问题

来源:鲸跃跨境网友 浏览: 2021-04-05

  为了最大限度地留住用户,独立站卖家需要通过无缝的订购流程创造出积极的客户体验。

  而物流商是否专业,就决定了客户的购物体验是否“完美”,我们如何检验物流商的资质呢?

  本章内容

  • 评估物流商的11个问题

  评估物流商的11个问题

  当客户输入地址、提交订单之后,真正的购物体验才刚刚开始,物流交付环节带给客户的感受会直接影响到客户满意度。

  通过以下的11个问题,我们能够获取最关键的信息,从而评估出物流商是否合格。

  1 是否具有电商合作经验?

  对于刚开始运营的独立站卖家,这个问题尤其重要,因为电商订单的增长是难以预测的,需要确保物流商能够平稳高效地处理有波动的订单量。

  在讨论自己的需求之前,我们也可以咨询物流商的订单处理流程,结合自己的操作进行调整。

  2 支持哪些产品?

  如果销售的产品中含有电池、液体等,需要尤其注意。有些物流商还不支持某些种类的产品运输,并且可能对产品类型有比较严格的要求。

  我们需要整理现有商品的类型与材质,即使沟通是否能处理商品,并且掌握物流商的发货要求,确保后期新品能够顺利完成运输。

  3 有没有限制区域?

  对于跨境独立站卖家来说,面对的可能是来自全球的消费者需求,需要与物流商沟通他们满足哪些地区的运输。

  通常主要的市场,都能得到比较完善的运输支持,如果我们的网站是面对特定国家的特定人群,则需要提前沟通好区域的限制,以免带来发货时的麻烦。

  4 仓库在哪里?

  在询问这个问题之前,我们需要查看自己销售量最高的国家或地区,选择在这个地区有仓库的物流公司,这样能够更快地将产品送达买家受众。

  如果我们的销售范围较广,可以选择一个在常见地区拥有较强运输能力的物流商。

  5 价格是多少?

  这个也是最为关键的,必须了解各种类型的产品运费,避免出现不透明的定价。

  明确物流的价格能够帮助我们完善商店的运营成本,进而设置合适的产品定价。

  6 能得到实施的运输数据吗?

  最好的物流商可以提供全面的物流跟踪信息,详细显示每个转运节点的时间与位置。

  线上消费者对于信息的准确度是非常敏感的,及时更新的物流信息不仅免除了无意义的售后沟通,还能够提升品牌的可信任度。

  有效的运输数据也为我们的运营提供了准确性的参考,在后续的售后服务中提供第三方证明。

  7 使用什么流程来保证运输时间?

  当无法正常准确完成派送时,肯定会对我们的品牌信誉造成一定的损害,甚至带来损失。

  这不仅仅局限于经济上,客户的流失更是无法用金钱来衡量的,因此物流商一定要具备严密的管理和有效的步骤,保证产品运输的准确性。

  8 多久能够完成运输?

  运输时间也是消费者最为在意的,也是能够直接营销到我们独立站运营的一个因素。

  在这个效率当道的时代,为了满足客户需求,我们除了快速发货外,还需要提供一些高效的运输方式。

  大部分订单延迟是由于无法及时发出造成的,我们需要提前向物流商询问订单下达后多快能够完成处理,打包发出?

  9 支持退货吗?

  对于高客单价和重视体验的品牌来说, 会考虑配备这种服务,但并不是所有物流商都支持该功能。

  当然,这种高成本的服务也并不是每一个卖家都要提供,对于中小卖家来说是不需要这项服务的。

  10 没有完成运输怎么办?

  对于独立站卖家而言,很难避免因为物流运输造成的订单丢失。或是因为运输中的特殊情况,导致交货时间延期。

  我们必须完全了解物流商提供的服务保障,了解如何索赔或解决争议,我们也能提前为消费者进行承诺。

  11 合作流程是什么?

  尤其是针对急切希望开展业务的独立站卖家,有些物流商的交接可能需要花费一段时间,如果能够找到一个简便快速的对接方案,也就能尽早开展业务了。

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