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独立站教程|Shopify后台设置详解——规则

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  Shopify的规则页面设置其实非常简单,但又十分重要,也是开通广告账户之前必须进行设置的内容,代表了独立站是否具有完善的服务体系,那么如何对其中的内容进行设置呢?鲸跃跨境电商小编为大家带来了系统教程。

  规则设置

  1退款政策 Refund Policy

  这一部分主要适用于客户退货退款等售后问题类型。如果出现退款争议,Paypal等支付供应商会根据网站的退款政策来判断客户请求是否合理。

  Shopify官方提供有规则模板,可以直接点击左下角从模板创建获取信息。默认会填写设置中填入的邮箱地址,也可以根据需要更改。

  官方模板信息主要包含退货要求、联系方式、损害和问题、不可退还物品和退款过程等,可以根据自己独立站的商品类型进行更改。

  2隐私政策 Privacy policy

  因为国外十分重视个人隐私安全,因此独立站需要在隐私政策中明确写出用户购物过程中,我们需要获取的相关信息,体现网站的专业性。

  同样也有官方模板可供参考,其中的独立站网址和联系方式也会从设置中获取,另外还会有提示要求写出自己的隐私条款,可以按需求进行更改。

  官方模板信息主要包括收集个人信息、设备信息、订单信息、行为广告等。

  3服务条款 Terms of service

  这部分的内容主要描述了卖家对于独立站拥有最高权力,包括但不限于销售权、解释权、定价权等。

  可以直接通过模板创建,基本上就可以满足需求。

  4物流政策 Shipping Police

  这部分就与平时的客户购物十分相关了,按照不同的运输方式我们可以进行自由设置。

  这部分的内容并没有模板,我们可以去Google查询相关的条例,按照自己的需求进行更改。

  小技巧

  以上的规则条例除了参考模板,也可以找一些行业大佬的网站进行参考,看看主要涉及了什么内容。

  建议规则内容使用目标市场的常用语言,除了其他小语种国家,基本上都会选择英语。

  为什么需要优秀的退货政策

  在平时的电商购物中,我们能够明显感觉到退款退货服务的普遍性需求。

  由Invesp发布的2016年信息图和调查显示:

  在线订购的产品中至少有30%发生了退换货;

  如果退货过程容易,92%的消费者会再次购买;

  有79%的客户想免费退换货;

  67%的购物者在购物前检查退换货页面。

  而退货政策的填写正是促进客户购物的“强心剂”。

  试想一下,如果一个独立站的页面,连基础的退换货政策都没有,你能相信他们的产品是可靠的吗?能放心购买他们的产品吗?

  退换货是一个购物网站的基本服务,每一个独立站必须拥有适合自己的退换货规则,并且清晰标明,在网站上合适的地方显示出来,而不是隐藏起来。

  但是作为跨境电商来说,我们的退换货政策更加的难以执行。因为“跨境”让产品物流费用变得高昂,退换货时间变得更长。

  既然不能没有,那我们就可以在规则范围内设定更有利于自己的条件。例如退货可以直接联系我们,运费由客户承担。

  当客户表示要退货时,可以利用发放折扣等优惠方式尽量避免退款行为的发生。

  我们作为独立站卖家,也是电子商务从业者,除了要把控产品质量外,也需要为客户提供一流的服务体验,退换货规则就是很好的展示途径。

  规则设置小技巧

  展示

  退款政策、物流政策等内容,需要在网站明显的页面展示出来,例如首页页脚。

  所有网购的客户都会习惯性查看这些内容,只有让客户轻易能够看到或找到相关条款,才会增加独立站的可信度。

  定制

  对于官方提供的模板,建议可以当做参考,绝对不要一眼都不看直接粘贴利用。

  例如退款条件、退款时间等,都可以根据产品特点自由设定,只有自定的规则才是最适合自己的。

  简易

  所有的人都不喜欢阅读繁复冗长的条文,客户也是一样,我们需要尽量精简自己的规则设置。

  使用一些表格或者字体排版,让流程变得清晰易懂。也可以通过图表的形式进行表达。在用词上也注意尽量柔和,容易让人接受。

  可靠

  有条件的情况下可以加上“我们的承诺”等文字,增加规则的分量和可靠性,尽量明确写出具体的流程和详细的过程说明,方便售后沟通。

  页脚插入规则教程

  一般我们会在独立站的页脚插入规则以及关于我们等信息类内容,方便快速客户查看。

  我们需要先完成规则内容的设定,接下来便可以通过简单的操作插入到页面中。

  1进入Shopify后台,选择在线商店-网站地图

  打开之后我们可以看到,有一个标题“Footer menu”,也就是页脚菜单,我们点击进入。

  2选择添加菜单项

  3点击弹窗中的链接,选择政策

  4之后选择对应的政策

  确认添加,这样客户便可以在页脚快速查看独立站相关规则了。

  更多有关独立站的干货分享可以进入公众号查看,系统课程可通过鲸跃课堂在线课程查看。

温馨提示上述内容为代理转载或编者观点,不代表鲸跃跨境电商意见,不承担任何法律责任。如侵权请联系删除。

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