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出海干货 | 巧用包装插页的五大途径,提高客户忠诚度与利润

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  零售电商们可以通过在给客户发货之前在包裹中放入一个插页,为物流执行策略加分。包装插页不仅会给客户们带来一些意料之外的小惊喜,而且还能在品牌与新客户之间建立不错的关系基础。

  客户们无需为这些包装插页支付额外的费用。相反,品牌们可以用这一手段来推广各种优惠与折扣,而且还能为产品提供附加值。总的来说,包装插页不但成本低,而且还能为巩固客户关系提供不少创意选择。”

  //包装插页为何如此有用呢?//

  事实上,你的每一次发货给客户带来的反应都不一样,而且你根本无法保证每次发货都能让客户百分百满意。如果一切都按计划进行,而且物流公司准时取货,那么客户可能还没有什么抱怨可言。

  但是好的发货其实就体现在对细节的处理上,例如好的包装插页就能帮助你制造一些小惊喜。我们从以下几点来看看包装插页究竟还能带来哪些好处:

  ✍包装插页的成本低:你无需在包装插页上花费太多钱。以下提到的所有创意都不贵,但是又能带来不错的效果。

  ✍插页的目标可以很明确:插页接收者本身已经是你的客户,而且你也已经清楚他们的购买记录。你可以根据这些信息对插页内容进行个性化定制。

  ✍你无需为这一内容支付额外费用:包裹已经发送出去了,所以你最好对其进行充分利用。

  ✍包装插页对于交叉营销来说非常有效:因为你对客户喜欢的内容已经很清楚了,所以你可以适当地添加一些有目的性的交叉营销内容。

  ✍插页是清空库存的好途径:你可以将那些无法移动的商品作为营销推广费用,巩固你与现有客户之间的关系。

  ✍对的插页能够提高客户忠诚度:客户会记住那些懂得对其表示感激的品牌,而且还会再次光顾,而包装插页则能让他们感到很特别。

  包装插页听起来可能很简单,就是在发货时在包裹里插入一张传单或者优惠券。但是你可以通过很多手段来传递价值,同时建立更高的客户忠诚度。下面我们就来一起看看哪些是比较受欢迎的包装插页。

  //五大包装插页类别//

  1.折扣优惠折扣优惠是其中一种最热门且最简单的包装插页。虽然你可以通过邮件来发送该内容,但它可能会进入垃圾邮箱。所以你可以选择将其放在包裹里,确保客户能够实实在在地收到并看到该内容。另外,它还能起到明显的提醒作用。

  就拿美容品牌Shea Brand来说吧,他们通过各种不同类型的包装插页来增加客户忠诚度。客户会从品牌那里收到一些包装插页,其中就包括下次购买时可享八折优惠的优惠码。

  为包装设计折扣与优惠推广的其中一种最省钱的方式就是,将这些优惠内容打成名片大小(因为名片实在太普遍了,所以其打印成本非常低)。

  你可以通过像OvernightPrints或MOO这样的在线服务来上传图片并打印内容。你还可以在每次发货时插入两张打折卡,一张用于买家下次购买时使用,另一张用于买家赠送给朋友。你也可以通过测试不同的打折内容,来确定哪些折扣比较受欢迎。

  例如:

  ✍下一次购买可享受免邮

  ✍下一次购买可获得价值10美元的信用积分

  ✍下一次购买享七五折优惠

  ✍下一次购买可获赠免费礼品

  ✍下一次购买可享免费升级

  2.产品小样

  小样对于包装来说是一项非常不错的增值内容,原因有不少。首先,根据你所售卖的产品,你一般可以从供应商那里获得免费小样。第二,产品小样是交叉营销的好途径,你可以将那些客户可能还未听说过或者一直想试的其它产品或产品线推荐给他们。

  来自英国的保健品商店BrainZyme有三种产品。他们会在包含免费样品,这样客户也可以尝试一些不同的产品。它还为品牌创造口碑,因为很多客户会将样品分享给家人和朋友。

  3.小礼品

  小礼品与样品相差无几。它既能为客户带来惊喜,又不会让他们感觉你是在推销。你所提供的礼品无需很贵。因为这些礼品在意料之外,所以任何额外的赠品都能带来一些或大或小的惊喜。

  专卖烧烤器具的品牌Grilla Grills很清楚好的插页能给客户的体验带来深远的影响。他们在包裹中添加了一些免费赠品来增值,让客户得到满意的体验。此外,他们还插入一张手写的感谢卡

  Galen Leather售卖土耳其制造的纯手工皮具。为了给客户带来惊喜,他们将一些土耳其特产作为免费赠品,来增强品牌体验,强调品牌的产地。

  这些体积小且价格一般不是很贵的赠品能够让人感到很特别,不少买家都会因此很感激,产生一种想要回报商家的心理。因此这类插页很容易提高复购率,让所有人对购物都很满意。

  4.感谢卡与个性化信息

  最简单、便宜且最个性化的包装插页当属一张手写的感谢卡了。一张简单的卡片会让人感到很温馨,对于提高客户忠诚度非常有效。

  在买家首次购买时,这类卡片尤为有效,因为很多大公司都无法提供这一内容,所以你大可以对这一竞争优势进行巧妙利用。

  高级男装服务品牌TrunkClub就是个性化包装插页的一个最佳范例。他们在每一个包裹中都会附上一张来自私人造型师对产品进行介绍的手写卡片。

  以下是手写卡片的一些小技巧:

  ✍如果预算允许的话,尽量选择材质较好的卡纸

  ✍表达感谢,清晰列出发送卡片的原因

  ✍提及你个人对该客户比较欣赏的一些细节(这是个性化定制的完美体现)

  ✍透露你希望今后能够继续为其服务的愿望

  ✍专业且诚挚的问候与签名(例如祝好、致敬等)

  5.产品评价或“在社交上进行分享”的请求

  既然包装对大多数客户来说代表了订单的结尾,那么包装插页当然是你请求客户对产品进行评价或者在社交媒体上分享体验的一个好机会。

  以咖啡为主要成分的身体磨砂膏品牌Frank Body基本上在每一个触点都鼓励客户进行社交互动。其中就包括一张强调其品牌理念与社交媒体分享信息的卡片。

  这一举动带来的结果就是,Frank Body通过在社交媒体上打造一个庞大的社区(在Instagram上拥有68.4万的粉丝)来推广其产品以及为其他消费者提供社交验证,大大地提高了品牌的曝光度。

  Slyde Handboards也通过一张包装插页来鼓励在社交媒体上的分享。他们利用插页,让客户知道折扣优惠将会通过邮件发送至客户的邮箱,将邮件变成其与客户互动的另一种手段。

  ◎为客户忠诚度设计包装插页说白了,包装插页就是通过超出客户预期和为某一特定受众提供针对性强的优惠来创造更多价值。

  与所有其它的直接营销一样,你需要对不同的包装插页内容与优惠进行测试,最终确立适合自己的高效内容与设计,从而提高客户忠诚度、销量与利润。(来源: Shopify)

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