跨境运营 | 改善支付体验的8种方法

　　作为线上购物的最后一步，很多卖家通常会低估了无缝支付体验的重要性，如果想让潜在客户轻松购买商品，就必须要改善并精简支付流程。

　　本章内容

　　• 改善支付体验的8种方法

　　对于大多数的独立站卖家来说，通常会绑定第三方收款渠道完成跨境收款，例如常见的Paypal、Stripe等。

　　确定了收款方式之后，我们就需要思考一个问题：

　　如何在不影响功能的基础上，简化支付过程?

　　01 提供多种付款方式

　　从购买角度出发，并不是每一个人都拥有Paypal账户，也不是每个人都希望使用信用卡，不同的消费者有不同的偏好。

　　最理想的情况下，是为消费者提供他们喜欢的方式，对于面向全球的电商卖家来说，多种可选的付款是十分重要的必备条件。

　　在北美，信用卡还是占据支付方式的首位，但很有可能会被移动支付所替代，目前的电商消费者中，电子券包是首选的支付方式，占比36%。

　　虽然会有大的使用趋势，但还是建议，有条件提供尽可能多的支付渠道，争取每一次的转化机会。

　　02 不要要求太多细节

　　当客户只是想从我们这里购买一支口红时，是否需要获取客户的出生日期和职业信息呢?可能不是吧。

　　在支付过程中要求填写太多信息，客户就会多一个不付款的理由，节省客户的时间就能加快交易完成。

　　如果确实需要详细信息，也可以备注一下说明，解释为什么需要。现在人们越来越注重隐私问题，对我们获取信息的要求肯定会有所提防。

　　这里可以参考招聘软件Recruitee，询问客户电话时的操作。

　　以“出于安全目的”这样简单的理由，就能鼓励客户完成填写，并告知客户为什么需要。

　　03 避免页面跳转

　　这也是一个非常重要的原因，当我们使用第三方软件进行收款时，要尽量避免跳转到其他网站页面。

　　这样不仅会增加操作步骤，也会使客户对于网站安全性产生担忧。毕竟这是在线交易的最后一步，要尽可能地在自己的网站完成操作。

　　不过现在的支付渠道也在不断优化，目前也有渠道支持无需跳转，可以根据业务需要进行选择。

　　04 无需注册账户

　　在很多的应用和网站，都需要创建账户之后进行购买，比如亚马逊、eBay等，下单购买都需要有账户。

　　而独立站卖家通常并没有较大的品牌，为了更快成交，可以设置无需注册，也能购买商品。

　　对于大部分买家，完成销售转化才是重点，强制要求注册账户会破坏用户体验。

　　独立站的营销更倾向于网站外的邮件与引流，所以客户留下的邮箱与电话才是我们最关键性的资源。

　　05 显示安全标识

　　安全，是所有消费者都在意的致命点。

　　国内淘宝刚兴起时，相对于年轻人的尝试，更多老一辈消费者拒绝的理由，就是因为担心不安全。

　　就算到现在，我们还是能够听到某人被网络诈骗犯骗走十几万元的事情，根据2019年美国运通数字支付调查数据，欺诈性交易平均占年度在线销售额的27%。

　　虽然大部分独立站不支持货到付款，但可以在结账页面展示安全标志增加信任。

　　一般包括：安全的接站标志、免费退货保证、退款保证、第三方背书等。

　　以下这些是经常使用的标识。

　　06 避免弹出窗口

　　不同的操作都有适合的时间和地点，在付款的页面不太适合设置弹窗。

　　我们在网站中增加弹窗功能是想要获取用户邮箱，以便后期营销产生销售。现在已经快要完成销售了，为什么要打扰客户支付呢?

　　包括社交图标也不太建议添加到付款页面，这些功能会分散用户的注意力，带来弃单的风险。

　　现在我们已经总结除了几点可以进行优化的方向，总的来说，使付款更加轻松就是我们的宗旨，因为便捷是消费者选择电商购物的出发点。