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6大对策 解决独立站“信任危机”

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  2021年电商蓬勃发展,伴随着市场的扩张,人们摆脱了传统的购物方式,转而使用了虚拟在线商城。作为卖家的我们,该如何解决互联网的虚拟引发的“信任危机”?

  本章内容

  • 市场分析

  • 6种方案

  市场分析

  其实并不只是电商行业,所有行业都面临着消费者信任度下降,不然也不会出现各种以大品牌、高品质为背书的广告宣传。

  根据buySAFE的调查,有81%的消费者在不熟悉的网站购物时,会产生忧虑,如果不消除这些隐患,将会使网站的转化率大打折扣。

  那我们应该如何证明自己的网站值得信任呢?

  作为一种情绪,信任是基于方方面面面的因素所带来的个人感受。信任的状态取决于获利、亏损和不确定。

  同等映射到独立站购物时,便是用户能获得什么产品和优惠、产品是否符合描述以及能够顺利收到产品。

  eConsultancy的一项调查向受访者提出了以下问题:

  如果您从陌生的电子商务网站零售商那里购物,由于缺乏了解,您将如何决定是否信任他们?

  我们可以看到调查结果,由此针对这6个方面,我们也可以进行网站调整,建立信任感。

  6种方案

  通过上图我们可以观察到:

  • 该网站显示信任标记以使购物者放心-参见图片 48%

  • 该网站看起来专业且设计精良 32.2%

  • 该网站包含知名品牌/产品 24.1%

  • 朋友,同事或家人已使用该网站 40.7%

  • 它加载速度很快,效果很好 23.65%

  • 该网站显示清晰的联系电话和地址详细信息 46.35%

  我们就来以此分析各个方面的改善方法。

  01 信任标记

  大多数的消费者会在网上购物时查看网站是否拥有信任标记,并且很清楚这些认证会保护他们的权益。

  其实在线上购物时,受害者有46%属于信用卡欺诈,所以消费者会格外谨慎,如果他们认为你的网站不安全,就不会购买了。

  这些信任标记是标明网站被授权的第三方徽章,通常是各种收款渠道以及官方机构的评定结果,而网站SSL证书可以用于证明浏览器与服务器之间为安全连接,防止网络窃听与数据盗取。

  我们在阿里云、腾讯云等正规渠道购买的域名都提供有SSL证书,详细信息可以咨询域名客服。

  信任标记设置方式:

  • 已经绑定的收款渠道会显示在网站页脚,可以进入主题-自定义,设置是否显示。

  • 安全机构的认证标志可以通过绑定插件进行安装,可以直接在Shopify应用商店查找高评分插件进行安装。

  • 一些Shopify主题本身就带有信任标记,可以根据需要进行调整。

  02 专业性

  对于设计方面其实Shopify的用户一般都不必担心,官方提供了多种模板可供选择,就算是没有接触过网站设计,也能制作出不错的商店页面。

  而专业性就需要我们通过网站的具体设置来体现了。基础的有物流政策、隐私政策、退换货政策与服务条款。千万不要小看这些繁琐的条例,这是判断网站是否正规的重要标准之一。

  甚至于我们在开通Facebook广告账户之前,必须要设置好这些内容,才能成功完成认证。

  信任标记设置方式:

  • Shopify官方有提供模板供买家参考。

  • 也可以参考其他类似的网站进行设置。

  • 如果还需要展示其他政策内容,可以直接创建页面-填写文本-通过网站地图放置在页脚位置。

  03 知名品牌

  这也就是利用品牌知名度来消除用户的疑虑,但是我们独立站卖家通常都是自营品牌,就意味着无计可施了吗?

  就算本身不是知名品牌,我们也能利用其他渠道提供社会证明。也就是产品被其他人使用或推荐,比如媒体提及的文章或视频、网红推荐等,都可以作为社会证明使用。

  知名品牌设置方式:

  • 将有提到产品的媒体LOGO整理下来,放置在商品展业页面。

  • 邀请社交达人或网红帮忙带货。

  • 在社交网站组织产品相关的推广方式。

  04 产品评价

  对于刚开始运营的独立站,通过老客户转介绍想必是不可能的,但我们可以利用其他的途径塑造这种影响力。

  商品的评价就是一种很好的方式,大多数消费者都会在电商平台平均阅读10条在线评价,而4星或以上的商家转化率会提高57%。

  而100%的好评,反而会带来信任危机,根据调查显示,30%的消费者在看不到负面评价时会怀疑评价是虚假的。其实,76%的消费者愿意相信普通的人分享的内容,这远比商家自己发的内容有效。

  产品评价设置方式:

  • 刚起步的新卖家可以使用导评软件优化产品评论。

  • 评论最好包含产品图片/视频,并且需要少量的低分评价。

  • 不要忘记向网站买家发邮件,询问使用情况并索评。

  05 优化加载速度

  一个运营良好的网站,一般是不会出现加载加载类的问题,例如加载速度过慢,网页无法打开,图片无法显示等,都会让用户怀疑网站是否正规。

  Google 2018年的研究结果显示,如果加载时间超过3秒,移动用户离开网站几率会增加32%。

  因此,优化网站加载速度对于流量转化是至关重要的,通过分析大量的电商网站,也有了几点建议可供参考:

  优化加载速度设置方式:

  • 减少Shopify商店插件使用量,压缩网站图片大小。

  • 使用一些响应式的网站设计。

  • 寻找专业人员优化网站代码。

  06 详细的品牌信息

  在以上的条件基础上,如何进一步提高品牌整体的形象,便是我们需要考虑的重要问题。

  对于品牌信息的展示能够最大程度体现我们的可靠性,而涉及的因素也是方方面面的:

  • 博客/公共主页

  文章或帖子是体现公司存在的最大证明之一,不断更新的动态也侧面证明品牌正在用心经营,因此定期发布博客/帖子是非常重要的。

  • 售后

  最开始受限于运营人员,我们可能会选择以邮件的形式进行客户服务,而在拥有一定用户规模之后,也可以尝试进行在线聊天的形式,这能对新用户提供巨大的心理保证。

  当时需要注意,一旦开始承诺在线服务,就不能经常离线/无响应,这需要客服团队拥有强大的专业素质。也可以尝试将网站工作人员的照片展示出来,真实的照片也能带来不错的转化效果。

温馨提示上述内容为代理转载或编者观点,不代表鲸跃跨境电商意见,不承担任何法律责任。如侵权请联系删除。

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