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独立站优势| 顾客信息你会用吗?

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  我们一直都在强调,Shopify独立站能够直接收集用户信息,为后期营销提供便利,那么这些关键的信息该如何使用,产生更多的收益呢?

  用户信息收集途径

  在用户登录独立站之后,我们有两种方式可以收集到用户的联系方式,一种是通过弹窗或对话框索取,另一种是用户购买商品时主动提供的。

  其中最关键的,就是客户的邮箱地址。

  与国内用户习惯不同,国外用户更加注重个人隐私,邮箱订阅就成了首选。并且在互联网的发展进程中,已经完全习惯了使用邮箱,就像是我们使用微信发消息一样。

  再加上营销低成本、方便快捷,能够让企业持续转化,因此在国外市场,邮件营销仍然是维护客户关系的重要手段。

  在Shopify后台 - 顾客,我们可以看到有完整的客户信息记录。

  这里已经对客户信息进行了区分,是否购买过商品、累计消费金额、是否订阅过,通过这些信息我们能对不同类型的客户进行分类营销。

  例如筛选出累计消费$50以上的客户信息,发送专属折扣代码,提升复购率;而针对弃单的客户,可以发送产品链接和优惠券,挽回客户。

  除了进行站内订单的营销,还可以导出顾客数据信息,用于广告投放。

  这些精准的客户信息能够锚定一定范围内的高质量客户,提升广告转化率。

  营销途径

  独立站的运营是需要策略和方法的,营销自然也不例外,这些高效的方法可以为大家提供参考。

  1 追加销售

  对于已成交的用户可以发一封邮件,并附带其他产品的链接,询问是否对该商品感兴趣?

  是不是很熟悉?国内电商也已经在使用这种方法进行追加销售了。

  严格意义上,追加销售有两个关键:

  • 新产品与已购产品相关

  • 在客户的消费范围内

  产品必须要符合客户的最终需求,并且肯定会考虑到价格,邮件中也可以提醒他们回购需要定期补充的物品,例如:新品上架时间、产品使用周期建议等。

  2 增加复购

  培养忠实客户,强化老客户进行复购,这也是实现私域流量不断转化的运营途径。

  针对产品使用周期,我们能定期预见客户的下次消费时间,邻近消费节点,我们可以重点向这些客户推送产品和优惠券。

  大量研究表明,企业完全可以通过现有客户获取更多利润,而不是一心发掘新客户。

  因为现有客户的转化率可以高达60-70%,而新客户则只有1-3%,呈现出压倒性的优势。

  3 挽回订单

  弃单通常是因为在支付过程中遇到障碍、额外付费或不必要的操作,导致客户放弃付款。

  运费、手续费在客户看来都是一些额外费用,他们并不想支付,所以会犹豫。我们可以使用一些插件或者提示,告诉客户购物的总成本是多少。

  这样加购前就能明确所需费用,在购物满一定金额后,也可以通过免邮费的活动激励用户完成结账。

  在弃单产生后,我们可以通过邮箱地址联系客户,发送现有弃单的链接,为客户提供优惠活动或折扣进行再营销。

  小技巧

  邮件发送时间并没有固定的最佳时段,而是需要通过对目标人群的分析来确定的。

  通常会选择在工作日的上午10点左右,这个时候发送邮件打开率与转化率都较高。

  4 Facebook广告受众

  顾客信息的进阶版使用便是应用到广告当中,拿我们最常用的Facebook举例,在投放广告时会很纠结受众该如何选择。

  这时候就可以提供参考,运用到现有的客户信息,创建自定义受众或类似受众。

  首先导出客户资料,以CSV的格式进行保存。

  Shopify后台会将文件以邮件形式发送到账户的邮箱中,我们需要点击下载文件。

  打开Facebook广告管理工具 - 受众,点击创建受众,选择自定义受众。

  之后选择客户列表,将之前的CSV文件上传或拖拽到文件框内,就可以完成创建。

  上传的客户名单会以加密形式上传到Facebook数据库,系统会自动匹配账号,建成我们自己专属的受众群体,可以在广告投放时提供一些参考。

  小技巧

  如果是客户数量过小不建议使用该功能,最低数量要达到100个以上才能正常运营,并且最好是拿自己网站的真实数据来创建自定义受众。

  更多有关独立站的干货分享可以进入公众号查看,系统课程可通过鲸跃课堂在线课程查看。

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