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跨境独立站如何让客户买单?提升信任感的5大因素

来源:鲸跃跨境网友浏览: 鲸跃跨境网友
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  海外消费者习惯于在品牌独立站上购买商品。而在消费者购买商品前,独立站除了通过商品满足消费者需求、通过营销方式刺激消费者买单外,还有一个重要前提:取得消费者的信任,鲸跃跨境电商小编给大家分享5个因素,能够有效提高独立站消费者信任感和转化率。

  1、提高主页的第一印象

  消费者初次点击进入跨境电商品牌独立站时会变得“更为挑剔”。

  店铺主页通常是引流后跳转的页面,这个页面是与消费者建立信任的重要场所,必须拿到高高的印象分。

  除此之外,稳定的服务器、快速的打开速度、易于理解和使用的导航分类都能提供快速反馈,让体验更流畅,留下良好的第一印象。

  2、为消费者提供基本信息

  跨境电商品牌独立站是让消费者和商品间信息对称的媒介,当消费者能从独立站中得到他想要的所有信息时,信任的链条就建立起一小半了。

  -商品详情页信息尽可能详尽的商品图片、增强商品描述的可读性、展示尺寸转化的图表等。

  -退换货政策无理由退货时效、哪些商品不可以退货、在什么情况下可以退货、说明退货流程等。

  -附上真实可信的联系方式,留下店铺相关的专业电子邮箱、支持通过在线聊天联系卖家、适时留下店铺地址。

  如果可以的话,建议大家把自己的品牌故事也放入独立站中,分享品牌故事,传递使命价值观,让消费者知道业务合理合法,感到放心。

  3、增强社会证明

  熟悉海外消费者消费习惯的卖家都知道,大部分海外消费者格外在意品牌独立站的社会证明,社会证明也从侧面增强着消费者对品牌独立站的信任。

  消费者的购买评论

  消费者在观看评论过程中对品牌独立站产生信任,甚至产生“这个产品正好能解决我的需求”的感受。

  动态证明

  除了购买评论这类可以让消费者主动看到的社会证明之外,我们还需要向消费者展示我们这是个“鲜活”的品牌独立站。

  比如,当后台设置之后,消费者能看到刚刚有人在品牌独立站购买了某个商品,一方面增强了品牌独立站的社会性,另一方面又刺激着消费者进行快速购买。

  4、权威的背书

  建议在商品详情页可以添加商品认证或支持付款方式的图片,为品牌独立站进行背书。

  5、透明的交易过程

  消费者对品牌独立站产生信任就是认为独立站不会“欺诈”他,这时候透明可见的交易过程尤为重要。

  在最后的关头,消费者希望卖家给他的支付报价是无误的,所以支付前后需要有一定铺垫,获得消费者的信任。

  比如你可以列清付款金额选项的各项构成,打消消费者的疑虑;同时可以使用消费者熟悉的付款方式,让消费者下单后对订单仍有可编辑、可追踪的权利。

  总之,只有提升好独立站的信任度,才能看见转化。

温馨提示上述内容为代理转载或编者观点,不代表鲸跃跨境电商意见,不承担任何法律责任。如侵权请联系删除。

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